Para evitar maiores dores de cabeça em plenas festas resolvemos editar um post encontrado aqui no blog. Para que os leitores fiquem à parte do que aconteceu vou narrar os fatos:
O que aconteceu?
A empresa Ideé Comércio de Roupas Ltda Me, dona da marca de nome fantasia “Kmisetas”, entrou em contato com o autor deste blog pedindo para que fossem removidas todas as referências à empresa em comentários negativos feitos no blog. Caso contrário a empresa “não hesitará em tomar as medidas judiciais cabíveis.”
No fim deste post colocamos a carta na íntegra, por não ser sigilosa, para que nossos leitores possam ver exatamente como foi o tratamento, e não existam desentendimentos.
O que isso significa?
A blogosfera está sendo vítima constante de “notificações extra-judiciais” feitas por empresas que se sentiram ofendidas pelo conteúdo em seus espaços virtuais. Embora saibamos que a única forma de evitarmos esse tipo de atitude é ter jurisprudências favoráveis às situações parecidas a equipe do Design.blog.br não está em condições (principalmente financeiras) de encarar um processo judicial hoje.
Naturalmente o autor não desejou o mal da empresa ao escrever o post, somente fez o que faria em uma roda de amigos: contou a sua experiência com uma certa empresa – mas sabemos que a empresa tem o direito de se sentir ofendida e não queremos prejudicar ninguém.
Por isso iremos usar nossos direitos e o bom senso e:
1. Retirar o nome da empresa Kmisetas/kmisetas.com.br do post referido para não espalhar a experiência do autor de forma rastreável e assim não prejudicar a empresa pela internet.
2. Como consta no artigo 5.º, IV da Constituição da República buscamos nossa livre liberdade de pensamento e distribuição desta, mas é claro que deixamos nosso espaço aberto para uma resposta da empresa em relação aos supostos desentendimentos (pois sabemos que pode ter sido um caso isolado.) Caso a empresa queira exercer seu direito de resposta neste post atual ou no censurado estamos totalmente à disposição, assim como a lei permite.
3. Os comentários continuarão sem censuras, pois como consta nos nossos termos eles não são de responsabilidade do autor do blog e sim de quem os escreveu. Iremos censurar os nomes de pessoas físicas que constam nos comentários afim de evitar quaisquer ataques pessoais desnecessários.
Saiba mais sobre isso
Quer saber mais sobre blogs processados por empresas por emitirem opiniões consideradas difamatórias? Veja esta lista de blogs processados ou ameaçados juridicamente, do Alessandro Martins, e conheça suas histórias. Esse também será assunto em uma mesa da Campus Party, em 2010. Realmente está na hora de refletirmos e conversarmos sobre esses acontecimentos, que são cada vez mais recorrentes.
Carta na íntegra
Abaixo a carta na íntegra, com informações protegidas/links entre colchetes.
16 de Dezembro de 2009
[Nome, endereço e dados do responsável pelo Design.blog.br]RE: Processo por difamação e mal uso dos meios disponíveis no site design.blog.br
Prezados Senhores,
Faço parte do escritório que cuida das ações da Idée Comércio de Roupas Ltda Me, empresa líder no Brasil na área de confeção de produtos personalizados on-line e proprietários da marca Kmisetas.
Tomamos conhecimento através do site design.blog.br, de práticas de injúria, difamação e tentativa de se prejudicar deliberadamente a reputação do site Kmisetas e de seu atual colaborador [nome do colaborador], presentes em vosso website há 1 ano e 9 meses (post publicado em 11 de Março de 2008).
Com a utilização de má-fé de alguns usuários no referido site, que propositamente mencionam, por diversas vezes, no post Aviso de falcatrua e em “Erros ao se criar um site” [URL], os nomes de pessoas físicas relacionadas à empresa Kmisetas e de um colaborador que trabalha neste site, [nome do colaborador], seu Blog fere princípios éticos e legais, responsabilizando, assim, os mantenedores e moderadores do mesmo pelo crime de Injúria e Difamação (artigos 139? e 140? no código Penal Brasileiro).
Lembramos, através deste documento, que os senhores possuem responsabilidade civil e criminal por qualquer conteúdo presente no site design.blog.br e devem responder por este conteúdo de acordo com as leis vigentes.
Desta forma, Idée Comércio de Roupas Ltda Me, localizada à [endereço da empresa], sob o CNPJ [número], representada por sua procuradora infra assinada, solicita que V.Sas. imediatamente tomem as seguintes providências dentro do prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento desta carta:
1. Removam quaisquer referências à empresa Kmisetas, por apresentarem em vosso blog opiniões baseadas em critérios subjetivos e com intuito claro e direto de prejudicar a empresa e seus mantenedores;
2. Imediatamente removam quaisquer referências à nomes de pessoas físicas vinculadas à empresa Idée Comércio de Roupas Ltda Me (Kmisetas), por incorrerem, desta forma, no crime de calúnia, injúria e difamação;
3. Removam toda e qualquer mensagem explicitamente prejudicial, que vise expôr o nome da empresa (Idée Comércio de Roupas Ltda Me) ou de seu nome Fantasia (Kmisetas) por meio de postagens deliberadamente feitas sucessivas vezes afim de obter qualificação em sites de busca, com palavras que remetem à produtos comercializados no site Kmisetas (camisetas, camisas, etc) e com a palavra “Kmisetas”, ainda no tópico referido acima;
4. Estabeleçam providências para que usuários do site não possam mais postar qualquer referência às empresas mencionadas nesta carta e às pessoas físicas que compõe estas empresas;
5. Concordem por escrito que [nome completo do blogueiro] e qualquer outra empresa ou pessoa envolvida na operação do site design.blog.br não irão reproduzir através do seu blog qualquer referência às empresas Idée Comércio de Roupas Ltda Me, à marca Kamisetas ou às pessoas físicas que componham esta empresa;
6. Comuniquem por escrito à procuradora que esta subscreve as medidas tomadas para acatar a presente carta.
Caso as providências acima não sejam adotadas ou V.Sas. não nos forneçam confirmação por escrito do cumprimento de tais providências dentro do prazo de 10 (dez) dias contados do recebimento da presente, a Idée Comércio de Roupas Ltda Me não hesitará em tomar as medidas judicias cabíveis, incluindo uma ação judicial, visando a obtenção de medida liminar, reparação de danos, bem como o pagamento de custas e honorários advocatícios correspondentes.
A empresa Kmisetas, há muito tempo no mercado, repudia o uso totalmente desmesurado e injusto de nomes de pessoas físicas extraídos de informações de domínio do site, assim como a atitude mal intencionada de prejudicar a emoresa e pessoas físicas relacionadas à mesma via internet ao invés de suprir eventuais reclamações pelo meio correto e justo. A empresa vem trabalhando arduamente afim de melhorar seus serviços e produtos diariamente e sempre comunica ao cliente, no momento de sua compra, sobre as características de suas camisetas e das limitações de sua tecnologia de estamparia. Lembramos que descrições e regras para se criar camisetas on-line são fornecidas no próprio site, ficando à critério do cliente enviar imagens nas dimensões e com resolução satisfatórias para que o produto lhe seja entregue com a qualidade esperada, bem como, selecionar corretamente o tipo de camiseta correto para cada tipo de imagem.
Aguardamos vossas imediatas providências e da confirmação da adoção das mesmas no prazo acima.
Sem mais para o momento,
São Paulo, 16 de Dezembro de 2009.
[Advogada e respectivo número OAB]
Relatando os fatos
O autor do blog (Canha) decidiu relatar os fatos sem distorção do acontecido e sem opinar quanto a qualidade da camiseta.
Curitiba, 26 de Dezembro de 2009
Em 14 de Fevereiro de 2008, fiz um pedido pelo site Kmisetas.com.br. Efetuei um pedido e fiz o pagamento. A camiseta foi enviada 4 dias depois e recebi em casa em alguns dias. Ao abrir a caixa que continha a camiseta, fiquei insatisfeito com a qualidade e gentilmente acessei o site do Kmisetas.com.br para pedir meu dinheiro de volta. Uma semana depois, sem receber resposta, entrei em contato novamente por e-mail no dia 01/03/2008. Novamente, fiquei sem resposta. Injuriado, escrevi um artigo sobre a empresa exercendo meu direito de cidadão residente na República Federativa do Brasil que protege meus direitos como consumidor. No dia 22 de Dezembro de 2009, recebi um Sedex com a carta mencionada acima. Exercendo novamente o direito de cidadão, pedi para que um artigo fosse criado relatando os fatos de um ponto de vista neutro, neste caso pela colunista Claudia Regina. Quanto a minha opinião sobre o serviço do site Kmisetas.com.br, vou deixar apenas as observações feitas por outros consumidores no site do BuscaPé, Reclame Aqui (onde muitas vezes apenas respondem com um “ponto” as reclamações [1], [2], [3]) e Confiômetro, assim como opiniões de outras pessoas no Yahoo Respostas e notícia no AlessandroLândia. Há tambem as opiniões de outros consumidores injuriados no artigo deste blog onde falei mal do site kmisetas.com.br.
Mais uma vez, uma empresa brasileira envia seu departamento jurídico ao que deveria ser resolvído pelo departamento de marketing.
Canha, 26 de Dezembro de 2009
Através deste artigo, o Design Blog, seus autores e donos se reservam ao direito de livre expressão, como consta nos artigos 5° e 220 da Constituição Federal de 1988 da República Federativa do Brasil que informa:
A nossa atual Constituição Federal regula a liberdade de expressão e informação nos arts. 5° e 220. As principais disposições normativas são:
Art. 5°, IV – é livre a manifestação do pensamento, sendo vedado o anonimato;
Art. 5°, IX – é livre a expressão da atividade intelectual, artística, científica e de comunicação, independentemente de censura ou licença;
Art. 5°, XIV – é assegurado a todos o acesso à informação e resguardo do sigilo da fonte, quando necessário ao exercício profissional;
Art. 220 – A manifestação do pensamento, a criação, a expressão e a. informação, sob qualquer forma, processo ou veículo, não sofrerão qualquer restrição, observado o disposto nesta Constituição.
§1° – Nenhuma lei conterá dispositivo que possa constituir embaraço à plena liberdade de informação jornalística em qualquer veículo de comunicação social, observado o disposto no art. 5°, IV, V, X, XIII e XIV;
§2° – É vedada toda e qualquer censura de natureza política, ideológica e artística.
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40 comentários
Lamentável esses fatos. Quer dizer que o consumidor não tem o direito de reclamar? Eu acredito que existe tanto o marketing bom quanto o ruim. Se a empresa prestou um atendimento ruim e/ou vendeu um produto ruim, que arque com as consequências do marketing negativo, boca a boca. Da mesma forma vale para produtos de boa qualidade, na qual todos indicamos.
Muito pequeno “empreendedores” só pensam em uma coisa, acumular dinheiro, nada contra querer melhorar de vida, o problema é que estes pequenos e despreparados “empreendedores” se esquecem que o empreendimento deles depende dos seus clientes.
É como você disse, um problema que seria facilmente resolvido pelo departamento de marketing de uma grande empresa (Quem nunca reclamou de algum lata de conversa de uma Sadia da vida e depois recebeu um cesta com vários produtos e um pedido de desculpas? Eu já recebi.) vai para o departamento jurídico.
Mas vamos falar a verdade, não deve haver um departamento de jurídico e muito menos um marketing. O “empreendedor” deve ter se irritado com o texto no seu blog e deve ter contado para amigos que deve ter aparecido um advogadinho amigo se oferecendo para ajudá-lo em um possível processo.
O erro do suposto “empreendedor” é o seu desconhecimento de marketing fez com que ele tomasse um caminho sem volta, agora ele deve aprender da pior forma o que é marketing negativo.
Fico impressionado como muitas pessoas perdem a oportunidade de solucionar pequenos problemas sem chamar a atenção.
Nós que vivemos no mundo digital lutamos contra a lei azeredo para evitar o controle da internet e manter a liberdade, mas assim como não há uma legislação para reduzir as nossas liberdades não há também uma que garanta a nossa liberdade.
Sempre estaremos a mercê dos pontos de vistas de juízes pouco entendem este nosso universo.
E desde quando “Pessoas Jurídicas” tem o direito de se sentir “Ofendidas”?
E o Código de Defesa do Consumidor, onde fica? Em especial:
Artigo 6º Sâo Direitos do Consumidor:
§II – “a educação e divulgação sobre o consumo adequado dos produtos e serviços, asseguradas a liberdade de escolha e a igualdade nas contratações”;
§III – “a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;”
§VIII – “a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova, a seu favor, no processo civil, quando, a critério do juiz, for verossímil a alegação ou quando for ele hipossuficiente, segundo as regras ordinárias de experiências;”
Art 39º É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
§VII – “repassar informação depreciativa, referente a ato praticado pelo consumidor no exercício de seus direitos;”
Pessoas Jurídicas não são Pessoas Físicas. Não gozam dos mesmos direitos, e é uma aberração pensar no contrário: pessoas jurídicas não vão para a cadeia.
Ridículo. Chorou parou.
Lamentável. O que o “empreendedor” infelizmente não vê é que teria muito mais impacto se a reação fosse similar à citada acima, com o envio imediato de um produto em melhores condições [o pedido de desculpas eu até dispensaria]. O que ele consegue com a ação judicial? Ainda mais publicidade negativa!!!
Eu não conhecia a loja, e agora nem quero conhecer. Faço do meu boicote uma forma de protesto contra a censura e contra o desrespeito ao consumidor.
Ridículo. Uma empresa dessas não deve ser levada a sério. Não inspiram confiança e ainda querem censurar que pessoas expressem opiniões sobre os serviços.
Espero que logo comece o contra-ataque: processos por blogueiros contra as empresas que tentam fazer intimidação e ameaças contra a liberdade de expressão.
O que eles fizeram em relação aos outros sites? Acho que nada, porque ninguém, por mais forte que seja, não consegue calar a “opinião publica”, e são atitudes como essas que deixam o nome da empresa lá em baixo, pelo o que pude ver. Se alguém me perguntar agora a respeito desta empresa/loja minha opinião será semelhante a de muitos aqui presente, preciso falar qual é?
Abraço.
Uma vergonha empresas que tentam jogar a sujeira pra baixo do tapete em vez de varrer a sujeira e fazer um trabalho decente.
Grandes corporações querendo amedrontar pessoas física com seus advogadozinhos e ordens extra-judiciais.
O nome da empresa e a crítica vai sumir, mas o seu serviço porco senhora Empresa, vai continuar. A menos que tome vergonha na cara e em vez de esconder as críticas, lê-las e melhorar os pontos criticados.
Lembre-se que se a pessoa criticou é porque ela É (ou era) SEU CLIENTE. Respeite a opinião do mesmo.
O pior é que este tipo de atitude só faz aumentar a repercussão do assunto. Fenômeno este já batizado de http://en.wikipedia.org/wiki/Streisand_effect
Eu não conhecia o blog, não conhecia a empresa… assinei o RSS e tenho a empresa marcada pra sempre como local que não realizarei nenhuma compra. Não pelo post censurado, mas pela própria intimação.
Olá,
Meu nome é Henrique, fiquei sabendo do problema pelo Gustavo Nogueira. Sou advogado e estou defendendo uma cliente de problema semelhante.
De fato, é bastante problemático essa disseminação de ações judiciais que “apostam” em indenizações, muitos fazendo disso meio de vida… Mas a fórmula é básica: se o referido post apenas descreveu um fato, sem ofender ninguém e sem alterar a verdade, não há direito violado ali… por outro lado, se houve qualquer ofensa (mesmo nos comentários, como já li nesse mesmo post) recomendo grande cautela. Como já conversei com outros colegas, o fato de o comentário ser apócrifo ou mesmo anônimo não isenta o veículo da responsabilidade, ok?
Sucesso para vocês! :D
Não sou advogado mas acredito que remover os nomes piora a situação… acho que faria mais sentido dar um prazo para os autores dos comentários se identificarem e assumirem seus comentários, e remover os comentários cujos autores não o fizessem.
Quer dizer que agora você compra uma camiseta, não gosta e não pode nem se queixar?
Existem milhares de blogs que consumidores injuriados postam suas mágoas e etc. Só dessa maneira poderemos nos defender.
Oxi. Ficaram nervosinhos, foi…. tsc tsc tsc
só digo:
E pensar que a empresa poderia ter uma postura mais humilde e assumir o erro, reconhecendo as falhas procurando contorná-las. Podendo até pedir para divulgarem uma notinha em nome dela.
ficaria bem mais simpático.
Mas eles optam pelo caminho mais difícil…fazer o que né!?
Creio que talvez também seja bom dar uma olhada no código de defesa do consumidor, afinal um blog é tbm um espaço pessoal, portanto podemos registrar nossas insatisfações.
Se não podemos nos manifestar de maneira honesta, então estão querendo calar o consumidor, camuflando as más condutas de empresas, e isso não está correto.
O que as empresas estão temendo hoje em dia é que a “conversa com os amigos”, onde contávamos nossas desventuras nas compras que fazíamos, hoje em dia se tornou global demais, através da Internet.
Mas não é através dessa mesma Internet que as empresas estão buscando o crescimento das vendas? Então colham os “louros”, mas também as consequência!
Lamentável! Eu tinha a maior vontade de mandar fazer camisetas nesse site… Já tinha até pesquisado as reclamações, e estava disposta a arriscar. Mas se tem uma coisa que eu acredito ser inaceitável é essa atitude – parabéns *****: na próxima, economize no advogado e invista na qualidade do produto e do serviço de atendimento ao consumidor.
* – Comentário editado por decisão extra judicial. Leia mais.
Oi Canha e Claudia.
Vou fazer uma comparação: se você vê um filme ou lê um livro e escreve mal sobre isso, não é o mesmo que comprar um produto e serviço e reclamar se for ruim? Obviamente, sem ofender ninguém. É uma crítica da mesma forma. Outro exemplo são os testes que fazem no Fantástico. Você acha que alguma empresa processaria a Globo por ter sido reprovada num teste desses? Não mesmo. Lá eles usam o direito de resposta. Agora um blogzinho qualquer…
O grande problema é que muitas empresas perceberam esse medo dos blogs e sites e não pensam duas vezes em ameaçar. Na maioria dos casos os artigos vão ser retirados porque os blogs não tem condições de arcar com as conseqüências judiciais mesmo que não haja nenhuma.
Mas as empresas também não se tocam que isso vai gerar um falatório tão grande acerca do produto/serviço que talvez fosse melhor deixar pra lá ou mesmo usar o direito de resposta num tom adequado. Elas não percebem a dinâmica da internet e como as coisas se espalham por aqui. Falta de preparo, eu diria.
Queria também deixar um alerta: apesar de todos os direitos de expressão da liberdade que temos, ofender uma pessoa ultrapassa tudo isso. E alguns blogs fazem isso (não foi seu caso) e acham que estão certos. Confundem opinião com ofensa. E essas ofensas acabam virando armas para silenciar os próprios blogs. Uma moderada “leve” nos comentários também é prudente porque por mais que sejam de responsabilidade de seus autores e não do blog, é o blog que os mantêm e os hospedam, de modo que pode ser responsabilizado. É cruel mas é um fato.
No mais, espero que tenha sucesso em sua jornada judicial, até para mostrar que temos que responsabilidade seja onde for (isso é para empresa, não para vocês ;)
Abraços.
À empresa e à advogada que subscreveu a tal notificação, sugiro que leiam a Constituição Federal, informem-se sobre o Código de Defesa do Consumidor passem a respeitá-lo.
No mais, um aperfeiçoamento no português da tal advogada cairia bem.
Ridiculo, ridiculo, ridiculo.
Só tenho isso a dizer.
ja comprei mais de 15 camisetas pelo site **** e a qualidade eh uma ****, nao durou uma semana.
Essas 15 camisetas foram compradas de uma vez soh para um grupo de amigos.
* – Comentário editado por decisão extra judicial. Leia mais.
Que petulancia dessa” Empressa”!
Que ousadia mandar o post ser retirado em 10 dias! já deram a senteça antes de ir para a justiça!
Eu não retiraria porra nenhuma deixa va rolar. desde quando uma pessoa juridica pode fazer calar a boca de consumidores!
Obrigado por alertar-me não quero nem de gratis produto dessa empressa!
Segundo o Procon, toda e qualquer empresa é obrigada a fornecer um número de telefone e que o mesmo seja ‘gratuito’. Eles tem a cara de pau de colocar isso no site:
‘Afim de manter os custos de produção competitivos, descontinuamos o atendimento telefônico, incluindo este extenso banco de perguntas e respostas em nosso site. Solicitamos que utilize este formulário apenas para contatos sobre assuntos que não estejam incluídos neste FAQ.’
Lamentável.
É nessas horas que um departamento de marketing faz falta. Empresários devem tomar muito cuidado! Arrogância pode ser sinônimo de falência.
Ainda não caiu a ficha das empresas que a época do silêncio dos consumidores insatisfeitos acabou. Se não gosto de um bar, mercado, posto de gasolina, farmácia ou até mesmo de uma CAMISETA, vou reclamar e dizer o motivo que não gostei. O que o mkt deveria resolver com os pés nas costas e até reverter a situação, acaba virando uma pendenga judicial. Lamentável. Só nos resta continuar pondo a boca no trombone.
Achei bom saber. a gente fica mais atenta de onde comprar. do mesmo modo que busco empresas sustentáveis, que reciclam produtos, nao fazem bobagens com o meio ambiente; tambem evito empresas que ainda estao na fase pré-escolar de receberem críticas.
mais uma vez me decepciono.
Lamentável demais. A Kamisetas só sai perdendo com essa atitude.
Ps: até onde eu sei o autor do blog é responsável sim pelos comentários.
Abs!
Lamentável mesmo. Nunca comprei deste site e vai ficar na minha lista de “nunca comprar” e nao falo só pelo que fizeram com você, mas pelos vários comentários que surgiram a partir disso falando da qualidade.
Será que a empresa realmente achava que essa seria uma solução perfeita e que iria passar despersebido? Diálogo é uma coisa que provavelmente eles nunca ouviram falar né?!
Boa sorte!
Vergonhoso. Se dão ao trabalho de gastar com um departamento jurídico com demandas totalmente infundadas ao invés de melhorar a qualidade do serviço e do atendimento. Escrevi em meu blog sobre o péssimo atendimento ao comprar um ar condicionado de uma empresa “conceituada” no ramo de eletrodomésticos. Espero sinceramente não ter uma surpresa desagradável como a do Canha.
Esta empresa é uma vergonha! Eu cai no mesmo golpe, recebi camisetas de péssima qualidade e ao invés de SILK como prometeram no meu pedido, mandaram TRANFER DESBOTADO E MAL RECORTADO. Tentei reclamar e não tive sucesso, depois de inúmeras tentativas para ter o meu dinheiro de volta decidi arcar com os custos do Sedex e devolvi o produto para a empresa, só assim consegui solicitar o cancelamente na operadora do meu cartão de crédito.
comentários negativos, não pode é ? Agora se for positio pode né? inuteis, **** de empresa!
Concordo amigo, a parte que toca que esse tipo de assunto deveria ser tratado pelo departamento de marketing e não pelo jurídico. O consumidor deveria ser mais valorizado, empresas como essa demonstram com um simples email que estão se lixando para o consumidor e pensam que um email com efieto de coagir vai impedir que a informação se espalhe mais rapidamente ainda. Empresas que ignoram as redes sociais e as subestimam não devem durar muito. Muito me admira essa ser uma empresa On line e agir dessa forma.
Obrigado por compartilhar conosco.
Concordo que temos o direito de reclamar e fazer criticas, mas até certo ponto né!?
Isto posto fica claro que as “reclamações” feitas pelas pessoas que comentaram denegriram a imagem da empresa o que não podemos chamar de reclamação e sim de ignorância pela parte do consumidor.
Mesmo assim queremos justiça e é isso.
Abraços
Opa! Faz tempo que não passava
aqui, mas vi uma mensagem no twitter e resolvi
dar minha opnião.
Poise… empresa com mente pequena é assim mesmo…
Eles fazem produtos ****, e só ganham dinheiro
pois investem em muito marketing.
Teria sido muito mais simples eles terem trocado
o produto… agora os troxas vão ter muito
mais prejuizo com a propaganda negativa que eles
mesmos fizeram.
Não gosto?! Me processa.
Pessoal. Percebi que há pessoas aqui condenando a atitude do proprietáro do blog. Gostaria que essas pessoas passassem pela mesma experiência que passamos, onde você paga ceca de R$ 30,00 (ou mais, no meu caso) e recebe um produto de baixíssima qualidade, onde a estampa das costas saiu ao puxar sem muito esforço, e o tecido da camiseta é quase transparente, com marca diferente da informada no site. Também reclamei várias vezes, e me mendaram um e-mail totalmente incoerente com as perguntas feitas. Reivindiquei devolução do dinheiro, que diga-se de passagem, é um direito do consumidor, e não me deram qualquer resposta. O consumidor fica indignado, quanto mais aqueles que nunca receberam o produto. Vi no e-bit inúmeras reclamações de pessoas indignadas com o serviço, ou a falta de serviço né… bom, vejo que querem processá-lo amigo.. então.. processe-os também! Acho que farei o mesmo!
Seque o twitter do dono da empresa:
http://www.twitter.com.br/allanraicher
Já que eles não tem telefone e não respondem e-mail, falem direto com o dono!
Abraços!
Pessoal, maneirem nos comentários. Aparentemente, ainda sou responsável pelo que vocês publicam aqui.
Sem palavrões, please ;)
È lamentavel tamanho desrespeito ao consumidor. Não seria o caso de citá-lo também?
É estranho esse comportamento das empresas brasileiras!
“Corrigir um mal serviço calando quem já se decpecionou com ele.
Canha você declarou muito bem – quem deveria resolver a questão deveria ser o dpto. de marketing nao o judicial. Como consumidor so essa idéia de acuar um blog com um advogado já é uma declaração de Mea Culpa, e pronto mais uma dezana de potenciais consumidores se perdem!
Esse trecho da carta me chamou atenção em especial: “sempre comunica ao cliente, no momento de sua compra, sobre as características de suas camisetas e das limitações de sua tecnologia de estamparia.”
Ao fazer um site eu diria pro cliente: “não uso flash em sites”
mas não creio que uma empresa seria tão sincera!
enfim!
Nem vou comentar sobre a empresa pois ela própria está fazendo seu marketing (visivelmente negativo), mas no que se refere aos direitos do consumidor não esqueçam do Procom que é fácil e grátis, e também sei que se houver um grupo grande de consumidores que se sintam lesados por uma mesma empresa, seja ela qual for, e houver indícios de que a empresa está a lesar propositalmente ou que está sendo negligente por má fé, podem encaminhar denúncia via ministério público, mas convém ir no Procom primeiro até para poder anexar a documentação do Procom caso decidam tomar outras atitudes. Claro que no que se refere ao propósito de lesar ou a má fé cabe a promotoria e a justiça julgar isso. Pode ser que seja… ou não (prefiro não opinar).
Uma coisa que você pode fazer quando não gostar de algo é:
- colar uma foto do produto anunciado, e um link para a fonte;
- colar fotos do produto recebido, com todos os detalhes que julgar necessário;
- colar fotos do comprovante de pagamento ou algum outro documento que julgar necessário;
- escrever, no final: “Julguem por si mesmos”.
Você estará apenas expondo a verdade; não estará falando mal de ninguém, nem sendo subjetivo.
Eu estava indo comprar algumas camisetas e, depois de fazer uma pesquisa sobre a marca, já que iria comprar 8 camisetas, cheguei até este post.
Não irei adquirir mais os produtos, não apenas pelo comentário do autor do blog, mas pelo péssimo serviço prestado pela empresa citada.
Uma empresa que não respeita os seus clientes deve ter a pena máxima aplicada: Que os seus consumidores não “consuman” mais os seus produtos.
Vergonha.
Esse é o resultado de pessoas despreparadas que “abrem” empresas e querem ganhar dinheiro sem a consciência da responsabilidade social obrigatória a qualquer negócio.
Mais uma vez: Vergonha!
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