O cliente nem sempre têm razão

Em muitas áreas de trabalho, o cliente pode sempre ter toda a razão que ele quiser. Mas em outras, nem tanto. Já imaginou se você, uma pessoa que não entende poioca de energia elétrica chegasse pro seu eletricista e disesse que os fios da tomada da sua casa deveriam ficar decapados pois “energizam seu lar de forma positiva“? Você – como cliente – teria razão?

A resposta é simples e direta: não. O eletricista têm mais experiência e mais conhecimento do que você têm. Ele sabe que um fio exposto é um acidente á espera, e se você ficar com esse pensamento de que “você têm razão“, as chances de você se machucar são maiores.

O mesmo acontece com o design. Sim, é sempre bom escutar o que o cliente têm a dizer sobre o que ele quer feito. Mas é imperativo que, caso você acredite que seu cliente esteja tendo uma concepção errada de algo, você explique a ele o que realmente deverá ser feito.

Certa vez, por exemplo, um cliente meu sugerisse que eu fizesse o design do site dele com fonte Comic Sans, corpo 30, letra amarela e fundo marrom. Expliquei pra ele os problemas visuais que isso iria trazer (”Vai ficar horrível” não foi o que eu disse, mas foi próximo disso). Sugeri alternativas baseadas no logo da empresa e no ramo da mesma. Não demorou muito para eu conseguir convencer ele que eu tinha o conhecimento de design que ele não possuía (com escolha dessas cores, creio que nem bom-senso ele tinha), e assim pedi a confiança dele. No final das contas, ele acabou gostando do design e admitindo que, se eu não tivesse conversado com ele direito, o projeto poderia ter sido uma falha imensa.

Básicamente, é imporante educar seu cliente sempre que necessário, pois não é só porque ele contratou seu serviço e paga bem que você deverá sempre fazer tudo que ele mandar sem questionar ou demonstrar alternativas mais corretas. Se eles forem inteligentes, eles vão querer um designer para resolver problemas, e não para apenas “fazer as coisas de qualquer jeito”.