Ocasionalmente, nós designers temos que nos reunir com o cliente seja para fazer o briefing ou mostrar a solução final para o problema dele. Eis algumas dicas simples para estes momentos no qual o designer sai da toca para se encontrar com outro ser humano.

Como fazer reunião com cliente

Seja breve

“Tempo é dinheiro” já dizia o poeta. Procure gastar o menos tempo possível com o cliente para o bem dele e o seu próprio. Não enrole ele com histórias sobre sua infância e tente sempre manter-se no tópico. Se ele der a possibilidade de fugir um pouco da conversa, tudo bem; isto é feito para gerar uma intimidade maior entre vocês dois. Caso o assunto seja demorado, informe seu cliente de antemão para que ele não tenha que interromper você no meio e continuar outro dia. Uma reunião ideal não passa muito de 30 minutos.

Tenha tudo em ordem

Antes de sair de sua toca para a reunião (seja ela feita no seu local de trabalho ou no local dele) verifique-se de que você tem tudo que você precisa: papel, caneta, esboços, contrato, etc. Faça uma lista de coisas que você precisa levar a todas suas reuniões e verifique-a antes de sair. Se for levar algo impresso, certifique-se de que o material está impresso mesmo e se a qualidade está aceitável – não há nada pior que chegar lá com um folder que você nem abriu e notar na hora que ele foi impresso incorretamente.

Vista-se de acordo

Nota-se como não falei “vista-se elegantemente”. Se for apresentar um logo novo para uma empresa que fabrica skates você não vai vestir terno e gravata, do mesmo jeito que não vai usar jeans rasgado e camiseta “v1d4 l0k4” para uma reunião com dono de uma multinacional. Encaixe-se com o estilo da empresa: isto vai dar a impressão de que você sabe se adaptar, que entende o ramo e que vai fazer um excelente trabalho.

Seja confiante

Se você sabe o que está fazendo, demonstre isto. Quando o cliente opinar em algo que você acredita que seria melhor fazer da sua maneira, não fale “Isto não vai dar certo”. Ofereça uma solução sem pisotear a sugestão do cliente; “Seria melhor utilizar uma cor mais escura pois o fundo será claro. Entendo que a identidade visual da sua empresa seja predominantemente amarela, mas fontes com esta cor ficaríam ilegíveis. O que podemos fazer é utilizar amarelo como fundo e uma letra mais escura – talvez um cinza – que tal?”. Pronto! Você demonstrou que entende do assunto e não ofendeu a sugestão do seu cliente.

Explique termos técnicos

Muitas vezes nós designers acabamos falando para nossos clientes que “utilizamos esta fonte pois o tracking permite uma legibilidade maior sem cansar a leitura”. Complemente com “isto quer dizer que o espaçamento entre as letras é ideal para um texto deste tamanho”. Explicando estas coisas, seu cliente não vai ficar perdido na conversa e perder o interesse pelo assunto.

Escolha um bom lugar

Não é raro seu cliente não ter um local apropriado para reuniões. E se você é um freelancer, provavelmente sua casa é seu escritório e trazer um cliente para uma casa toda desarrumada pode não ser muito legal. Então escolha algum lugar interessante para se reunir com ele. Pode ser em um restaurante, bar ou um café. Evite lugares muito barulhentos (por exemplo, com música ao vivo) e escolha algum lugar que seja a cara dele: bar para o dono de uma loja de skates, café para um empresário médio e um restaurante para um dono de multinacional, por exemplo. Ah, casas de strip estão fora de cogitação. A não ser que seu cliente seja dono do lugar e ele mesmo convidar.

Seja você mesmo

Esse é importante e é preciso tomar muito cuidado para não contradizer os outros pontos deste artigo. Sempre tente dar um toque pessoal a reunião. Frases do tipo “pessoalmente, esse foi o trabalho mais gratificante que já efetuei pois precisei fazer muita pesquisa para chegar a esta solução” ou simplesmente “gosto da sua empresa e sei que vou gostar de fazer este job pra você” traz um efeito pessoal imenso.

O que você costuma fazer nas reuniões com seu cliente? Dê suas dicas! Comente!

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