Quando o cliente palpita demais

Gostei : )
Achei interessante :b
E pura verdade :S
Qe medo xD

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Já tive a infelicidade de passar por isso algumas vezes.

Sempre que isso acontece, explico todas as questões técnicas para valorizar a legibilidade, proporcionar impregnância, falo de cores, tipologia, etc. Porém têm aqueles “senhor-sabe-tudo” que não adianta você querer discutir com eles. O ideal, nesses casos específicos, é fazer uma analogia, como a do eletricista exemplificada no texto “O cliente nem sempre tem a razão”, desse mesmo blog.

No meu caso, costumo usar a profissão do médico como referência. Toda vez que estamos com um problema de saúde, vamos ao médico, de preferência em um que seja especialista na área onde a doença está se manifestando. Da mesma forma, toda vez que uma empresa tem um problema de comunicação recorre a um profissional ou empresa de comunicação, e deve fazer a escolha para atender as suas necessidades específicas, nas diversas especialidades, seja agência de publicidade, um designer, um jornalista, relações públicas, assessoria de comunicação, etc.

Quando vamos ao médico, ele faz o diagnóstico da doença e receita um remédio ou um conjunto de remédios para combatê-la. O papel do profissional de comunicação é o mesmo; irá diagnosticar o problema de comunicação ou algum problema apresentado pela empresa e apresentará uma solução de comunicação para resolvê-lo ou ajudar a combatê-lo.

Porém, o que geralmente acontece é que o paciente pega a receita e vai cumprir a determinação médica, mesmo que seja para ter que utilizar um supositório. Diferente disso, não é raro o profissional de comunicação apresentar uma proposta e se deparar com uma situação onde o cliente – que em quase sua totalidade não tem formação específica em comunicação, isso quando tem alguma formação – começa a fazer argumentações sem fundamentação, dar “orientações” ou solicitar mudanças que, como dizem, não tem pé e nem cabeça.

O que é preciso ser entendido por parte dos clientes é que o profissional de comunicação, aquele com formação adequada, capacidade técnica, experiência e que zela por uma reputação – diferente dos Zé designers, dos folheteiros, dos marqueteiros, dos marreteiros, dos sobrinhos, etc –, irá trabalhar para alcançar os melhores resultados possíveis dentro das condições apresentadas. O profissional não é artista e nem fica delirando com viagens para fazer coisinhas bonitinhas e engraçadinhas, suuuuuper divertidas. Ser comunicador é profissão e por isso exige a postura adequada.

Para que ocorra essa mudança de atitude dos clientes, ninguém melhor do que os próprios profissionais de comunicação para divulgar essa mensagem, mostrando que os trabalhos que desenvolve são coerentes, inteligentes e têm fundamentação técnica e razão de ser. Que não estão fazendo esse trabalho por hobby ou diversão.

Só assim haverá perspectivas de um futuro melhor para a comunicação e para os seus profissionais.

É a mais pura realidade, mas acredito que um posicionamento através de uma argumentação fundamentada nunca deve deixar de existir em nosso repertório apresentativo. Caso não seja possível infelizmente temos que dançar conforme a música, afinal temos que sobreviver…rs

já postei esse vídeo no meu blog também!
Acho que é algo porque todos os designers já passaram. No inicio de carreira é mais difícil contornar, mas com o ganhar de experiência, aprendemos a contornar a situação.